2020年新冠疫情下跨境電商行業(yè)面臨物流成本上升、供應(yīng)鏈效率低下、退貨退款售后延遲、現(xiàn)金流緊張等重重挑戰(zhàn)。同時，疫情帶來的居家時長增長促進“宅經(jīng)濟”發(fā)展給跨境電商帶來了商機。Hotlist通過對多家跨境電商客戶的走訪咨詢并結(jié) 合自身的海外電商推廣和 海外紅人推廣 經(jīng)驗簡談如何戰(zhàn)疫。

1.    物流運力不足不穩(wěn)定，成本上升。

通過跟多家電商企業(yè)交流，Hotlist認為隨著越來越多線下商超倒閉，宅經(jīng)濟發(fā)展培養(yǎng)了用戶線上消費的習(xí)慣等現(xiàn)象表明，電商將會是未來零售很長一段時間的主流。從長遠的生意模式上考慮，有實力的賣家可以著手布局海外倉。

當前來講，為了避免因為發(fā)貨時長問題被消費者拒收或者退貨，可以提前將商品布局在多個海外倉或者中轉(zhuǎn)倉。6月5號加州雷德蘭茲市亞馬遜倉庫意外大火網(wǎng)友驚呼亞馬遜包裹到不了了也告訴我們，多倉庫備貨的重要性。

2.    現(xiàn)金流緊張

當前國內(nèi)工廠、人員、材料等基本恢復(fù)，但是經(jīng)過春節(jié)缺少銷售回款，緊接著海外疫情爆發(fā)，平臺退貨退款政策修改等，跨境電商賣家已經(jīng)將近半年沒有正常的銷售現(xiàn)金流。在此情況下，為了迎接海外復(fù)工經(jīng)濟恢復(fù)，仍需要投入成本保持運轉(zhuǎn)，現(xiàn)金流幾乎成為當前跨境電商企業(yè)生死的關(guān)鍵。

探訪的多家跨境電商企業(yè)都認為現(xiàn)階段應(yīng)該保持輕資產(chǎn)，靈活調(diào)配人員和運營投入，度過階段性難關(guān)。

3.    根據(jù)市場選品調(diào)整SKU

由于居家政策外出減少，服裝、時尚品類、旅行用品、戶外健身用品、特殊人群場合用品都銷售艱難。

疫情控制后伴隨著外出的愿望，相應(yīng)的品類熱度會回流，特別是人們對于健康的關(guān)注度比以往任何時候都要高, Hotlist建議賣家可以適當調(diào)整SKU,為下面的兩個季度做好準備。

4.    優(yōu)化網(wǎng)站

在物流和供應(yīng)鏈都比較難以把控的情況下，為了讓消費者清晰明確地了解可能會存在的訂單狀況，進行網(wǎng)站的優(yōu)化是非常必要的。

值得一提的是，Hotlist很多電商客戶表明當前做站外推廣引流進來的客戶轉(zhuǎn)化了訂單，由于物流等問題反而給售后帶來巨大難題。   Hotlist認為海外電商推廣并非是簡單的站外推廣，影響站外推廣引流客戶的體驗的方方面面都是必要去優(yōu)化升級的。

1）增加商品首頁提示；

2）增加配送信息頁面提示；

3）增加商品發(fā)貨時間的說明；

4）電子郵件保持與消費者的溝通。

5.    疫情下的媒體消費傾向于正面多元化的內(nèi)容

疫情給全球人民帶來的心理壓力不言而喻，根據(jù)各大主流媒體調(diào)查顯示，消費者期待看到正面多元化的內(nèi)容。我們可以看到疫情期間Instagram熱門話題標簽明確反應(yīng)出消費者這一傾向。